Windows 10 KB5000802 (actualización de marzo de 2021) ha ido muy mal para algunos propietarios de PC en las últimas 24 horas, y varios usuarios informaron que la actualización falla y está causando errores de Pantalla azul cuando prueban a imprimir.
Y para empeorar las cosas, KB5000802 es una actualización de seguridad automática, lo que significa que se descarga e instala automáticamente en muchos casos.
Los usuarios no tenían la posibilidad de decidir si instalar o no esta actualización y que se provoque la famosa pantalla azul de la muerte, conocida como BSOD.
La actualización acumulativa de marzo de 2021 está resultando problemática para las PC con impresoras, según se observa en algunos foros en Internet.
Muchos usuarios señalan que Windows 10 se bloquea por completo y muestra la pantalla azul de la muerte con el código de error “APC_INDEX_MISMATCH para win32kfull.sys”.
El problema fue confirmado por primera vez por un usuario que informó que la actualización está causando BSOD al usar impresoras en su lugar de trabajo:
“Esta actualización parece estar provocando pantallas azules al imprimir en los controladores de impresión de la marca Kyocera. Ya he tenido al menos 20 casos confirmados de 4 clientes diferentes y solo ha pasado una hora en el día “.
Los informes de fallas en la impresión incluyen Kyocera, Ricoh, Zebra y otras.
No está claro cuántas máquinas se vieron afectadas por este problema, pero hemos visto numerosos informes de errores que aparecen por todas partes.
Lo más preocupante es que Windows 10 simplemente se bloquea cuando los usuarios intentan imprimir a través del Block de notas, Office, LibreOffice y otras aplicaciones.
Esto sucede solo cuando la computadora trata de utilizar una impresora de las marcas antes mencionadas.
Para aquellos que tienen Windows 10 versión 1909, se experimenta un problema similar después de instalar la actualización Windows 10 KB5000808.
Windows 10 KB5000802 provoca una pantalla azul con win32kfull.sys
En Reddit, varios administradores IT también han confirmado que Windows 10 KB5000802 provoca un crash con todas las impresiones de Kyocera de sus clientes.
Ninguna de las soluciones alternativas resuelve el problema, excepto la eliminación de la actualización.
“Probé en varias terminales la eliminación de la actualización y se resuelve el problema. Las versiones Windows 10 2004 y 20H2 parecen tener BSOD idénticos. También intenté actualizar el controlador al más reciente par la impresora universal KX (v.8.1.1109), pero eso no resuelve el problema”
Algunos usuarios también informaron que Microsoft detuvo temporalmente el lanzamiento de la actualización acumulativa de marzo de 2021, mientras que otros dijeron que todavía ven la actualización acumulativa en la página de Windows Update.
Cómo reparar el BSOD de win32kfull.sys después de la actualización de marzo de 2021
Para reparar “win32kfull.sys” con código de error “APC_INDEX_MISMATCH”, es necesario volver a un punto de restauración anterior a la instalación de la actualización en el PC o des-instalar la actualización manualmente. Para des-instalar la actualización, siga estos pasos:
- Abrir Configuración> Actualización y seguridad> Actualización de Windows.
- Haga clic en “Ver historial de actualizaciones”.
- Haga clic en “Desinstalar actualizaciones”.
- Busque la actualización y haga clic en “Desinstalar”.
- Seleccione “Sí”.
El número KB de la actualización depende de la versión de Windows 10.
Si no puede encontrarlo, las actualizaciones afectadas son KB5000802, KB5000808, KB5000809 y KB5000822, que eran las actualizaciones acumulativas para las versiones 20H2 de Windows 10, versión 2004 y precedentes.
Cómo desinstalar Windows 10 KB5000802 usando el Prompt de comandos o PowerShell
Si no puede des-instalar a través del Panel de control, también puede usar el prompt de comandos o el PowerShell para eliminar la actualización manualmente:
wusa / uninstall / kb: [id]
En el comando anterior, deberá reemplazar ID de KB por el que desea des-instalar.
Si está en la versión V2004 o 20H2, el comando sería wusa / uninstall / kb: 5000802.
Para la versión 1909/1903, el comando es wusa / uninstall / kb: 5000808.
Otra solución consiste en cambiar controladores de impresora Microsoft PCL6 o eliminar las impresoras (incluidos los controladores).
Una vez que haya seguido los pasos anteriores, siga Configuración> Actualización y seguridad> Opciones avanzadas y des-habilite las actualizaciones.
No se puede des-instalar la actualización KB5000802
Para algunos usuarios podría no ser posible realizar la des-instalación por medio del PowerShell o el Prompt de comandos.
Podría aparecer un mensaje indicando que esa actualización es necesaria y que no es posible des-instalarla.
En este caso, deberá volver a la versión anterior de Windows utilizando las opciones de restauración.
También se puede probar alguno de los métodos que se explican a continuación.
Solucionar el Crash con error APC_INDEX_MISMATCH (win32kfull.sys) crashes al imprimir
Si eres un usuario experto prueba a habilitar la impresión directa a través del controlador de la impresora.
Para hacerlo, prueba los siguientes pasos:
- Identifica el nombre de la impresora. (Kyocera…etc).
- Abre el prompt de comandos.
- ejecuta la instrucción:
rundll32 printui.dll,PrintUIEntry /Xs /n "Kyocera TASKalfa 820 KX" attributes +direct
En el comando reemplace la sección “Kyocera TASKalfa 820 KX” con el nombre de la impresora en el equipo donde está teniendo el problema.
SI esto no resuelve el problema, puede intentar con la solución que se explica en Microsoft’s PrintIsolationAware.
Resolver Windows 10 Pantalla Azul - Windows Update
Microsoft comenzó a trabajar en una nueva actualización acumulativa opcional para aquellos usuarios que tienen Windows 10 versión 20H2, versión 2004 y anteriores.
Microsoft dijo que el parche abarcará las pantallas azules y los problemas de impresión, pero no se instalará automáticamente.
La compañía ha publicado la solución con actualizaciones denominadas KB5001567 (v2004 / 20H2), KB5001566 (v1909), KB5001568 (v1809) y KB5001565 (v1803).
Puede descargar las actualizaciones mencionadas desde su pagina de Actualizaciones de Windows en la sección de actualizaciones adicionales.
2 comentarios
Muy buen post. Gracias por compartirlo.
Muchas gracias x la ayuda, me ha sido muy util…