Microsoft ha advertido a los usuarios sobre un nuevo problema que puede hacer que Word para Windows elimine algunos documentos en lugar de guardarlos correctamente.
Este error afecta específicamente a los usuarios de Word para Microsoft 365, versión 2409, compilación 18025.20104, y ocurre cuando los usuarios cierran la aplicación tras editar un documento y se les solicita que guarden los cambios. Al hacerlo, el archivo puede desaparecer.
El problema se presenta en sistemas donde los archivos guardados localmente contienen el símbolo «#» en el nombre o tienen extensiones de archivo en mayúscula, como .DOCX o .RTF. Microsoft confirmó este error después de que varios usuarios reportaran que Word eliminaba algunos de sus archivos guardados.
El equipo de Word de Microsoft está investigando activamente el problema. Mientras se desarrolla una solución definitiva, se han sugerido algunas medidas temporales para los usuarios afectados:
- Verificar la papelera de reciclaje, ya que los archivos eliminados pueden recuperarse desde allí.
- Guardar manualmente los documentos antes de cerrar Word. Según las pruebas de Microsoft, el error solo se reproduce al guardar cuando se cierra la aplicación, no si se guarda de forma manual.
- Activar la opción «No mostrar Backstage al abrir o guardar archivos con atajos de teclado» en Archivo -> Opciones -> Guardar.
Además, los usuarios también pueden optar por revertir a una versión anterior de Word hasta que se solucione el problema. Para hacerlo, se debe abrir una nueva ventana del Símbolo del sistema con privilegios de administrador y ejecutar una serie de comandos específicos.
cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun
officec2rclient.exe /update user updatetoversion=17928.20156
Con estas acciones preventivas, los usuarios pueden resolver el problema en el cual Word borra documentos en vez de guardarlos hasta que Microsoft proporcione una actualización oficial.
El mes pasado, Microsoft solucionó un problema conocido que afectaba a diversas aplicaciones de Microsoft 365, como Outlook, Word, Excel y OneNote, que provocaba bloqueos al escribir o al realizar revisiones ortográficas.
En agosto, la compañía también ofreció soluciones temporales para otros problemas conocidos, como fallos en el inicio de sesión de Gmail para los usuarios de Outlook clásico, así como bloqueos recurrentes de Outlook al intentar abrir la aplicación.