Hace unos días, un cliente al que había estado asistiendo me contactó para realizar la instalación de Microsoft Office 365. Sin embargo, al descargar y ejecutar el instalador, apareció inesperadamente un mensaje de error durante el proceso de instalación.
«No se puede instalar este producto en el canal de actualización seleccionado. Póngase en contacto con el administrador de su sistema y vuelva a intentarlo.»
Lo primero que hice fue verificar si existía alguna instalación previa de Office que pudiera estar causando conflictos.
Efectivamente, encontré una versión de Microsoft Office 2021 Professional LTS activada con un activador KMS (algo que no recomiendo).
El cliente me contactó porque ya no podía crear o modificar documentos con esa versión.
Procedí a desinstalar el paquete de Office pirata y volví a intentar la instalación, pero el mismo mensaje de error apareció.
Realicé una limpieza del registro y reinicié el equipo, intentando nuevamente instalar Office 365 con el instalador oficial descargado del sitio web de Microsoft, pero el problema persistió.
En este artículo, detallo los pasos que seguí para resolver este inconveniente.
INDICE
Solución a "No se puede instalar este producto..."
Existe una herramienta diseñada específicamente para facilitar la instalación de Office en entornos con una conexión a internet lenta.
Esta herramienta se llama «Asistente de soporte y recuperación«.
A continuación, se detallan los pasos a seguir.
1 - Descargar el Asistente de soporte y recuperación
Descarga el Asistente de soporte y recuperación a través del siguiente botón.
Es probable que se te pida las credenciales de la cuenta Microsoft.
2 - Ejecutar la Herramienta
Al ejecutar el programa, se iniciará una descarga que será más evidente en conexiones lentas.
Una vez finalizada la descarga, aparecerá la siguiente ventana:
Presionamos el botón «Instalar».
A continuación, comenzará la descarga de la herramienta. Esperamos a que finalice.
3 - Inicio de la Herramienta
Continuamos presionando el botón «Acepto».
A continuación, la herramienta se descargará según el idioma seleccionado y procederá a su primera ejecución.
4 - Autenticación con la cuenta Microsoft
Es momento de ingresar los datos de nuestra cuenta de Microsoft para que la herramienta pueda verificar si contamos con la licencia del producto que deseamos instalar.
Una vez que se ha controlado, se nos muestra todos las posibilidades de instalación que tengamos en nuestra cuenta Microsoft.
5 - Selección del Paquete de Instalación y el idioma
En la ventana que aparece, seleccionamos el idioma y la versión (32 o 64 bits) que vamos a instalar.
Marcamos la opción «He guardado mi trabajo…» y, a continuación, hacemos clic en el botón «Instalar».
Solo queda armarse de paciencia y esperar a que el instalador termine su trabajo.
Espero que esta guía te haya sido útil.
Si tienes algún inconveniente, no dudes en dejar un comentario.
