La actualización opcional de Windows 11 de agosto de 2023 ha causado problemas a los usuarios, pero uno de los problemas informados no es culpa de Microsoft.
MSI ha confirmado informes de Pantalla Azul de la Muerte (BSOD) que algunos usuarios experimentaron tras instalar la actualización y ha proporcionado una solución.
En un documento de soporte oficial, MSI reconoció que los usuarios de placas base de la serie Intel 700 y 600 han estado recibiendo el error “UNSUPPORTED_PROCESSOR“, un error de BSOD que impide que el sistema se inicie en el escritorio.
Estos problemas surgieron después de que Microsoft publicara la actualización acumulativa opcional KB5029351 para Windows 11.
Sin embargo, el problema no radica en la actualización del sistema operativo; en su lugar, está relacionado con la BIOS de MSI y la configuración del firmware de la Arquitectura Híbrida de Intel.
Por lo tanto, los usuarios solo experimentaron este problema en sistemas MSI.
Según MSI, los usuarios comenzaron a recibir errores de BSOD en sistemas con las siguientes versiones de Windows: Windows 11 versión 22H2 con la actualización preliminar KB5029351, versión 22H1 con KB5029332 y Windows 10 versión 22H2 con KB5029331 (Compilación del SO 19045.3393).
Las investigaciones de MSI e Intel junto con Microsoft revelaron que los problemas se deben a problemas de compatibilidad con procesadores Intel de 13ª generación utilizados con versiones específicas de Windows.
La empresa ha comenzado a implementar una nueva actualización de BIOS con microcódigo de CPU de Intel y correcciones para los errores de BSOD de Windows 11.
MSI ha anunciado que las actualizaciones de BIOS para todos los modelos de la serie Intel 700 y 600 estarán disponibles en una semana.
A finales de septiembre, MSI espera que las actualizaciones estén disponibles para todos.
Sin embargo, si experimentas errores de BSOD en Windows 11, es recomendable desinstalar la actualización opcional y esperar al lanzamiento de la actualización de Patch Tuesday de septiembre.
Otros errores señalados con la actualización opcional
Aunque este problema de la Pantalla Azul de la Muerte (BSOD) puede no ser atribuible a la gran empresa tecnológica, se han recibido informes de otro error de Pantalla Azul de la Muerte denominado “error en área no paginada” en sistemas que no son de MSI.
Un usuario afectado compartió su experiencia:
Estoy obteniendo un error BSOD de archivo paginado en área no paginada. He realizado análisis de sistema (sfc), verificación de disco (chkdsk), pruebas de memoria y desinstalado mi software antivirus de terceros. Ninguna de las pruebas arrojó errores. Sin embargo, cuando intento actualizar Windows de inmediato, los BSOD aparecen al reiniciar, y el sistema inicia reparaciones automáticas.
Otro usuario mencionó que el Explorador de archivos se bloquea después de hacer clic derecho en cualquier opción, pero el problema se resuelve desinstalando la actualización.
Los usuarios también han reportado dificultades al intentar instalar la actualización, con un usuario señalando que
KB5029351 falla al llegar al 96% con el mensaje ‘Algo no salió como estaba planeado’.
Informes similares se encuentran en el Feedback Hub, aunque Microsoft aún no ha reconocido oficialmente el problema.
