Google ha informado que identificó y resolvió un error que provocó la desaparición de archivos de usuarios que fueron añadidos a Google Drive después de abril-mayo de 2023.
Aunque la solución para recuperar archivos eliminados se implementó, algunos usuarios afectados aún no han experimentado mejoras.
El equipo de Google Drive ha relacionado estos problemas de pérdida de datos con un inconveniente de sincronización, afectando exclusivamente a un grupo limitado de usuarios que emplean las versiones de la aplicación de escritorio de Drive v84.0.0.0 – 84.0.4.0.
El 29 de noviembre, Google confirmó el error y declaró:
“Hemos identificado el problema que afecta a un pequeño subconjunto de usuarios de Drive para escritorio en la versión 84, que solo afectó a cambios de archivos locales que aún no se habían sincronizado con Drive”.
Además, aseguró que esto no afectó a los cambios de archivos ya sincronizados y visibles en la aplicación móvil de Drive o en la interfaz web de Drive.
Aunque Google describe el problema como una cuestión de sincronización que impacta su servicio de almacenamiento en la nube, sugiere que los usuarios afectados pueden utilizar la aplicación de escritorio para “recuperar” archivos locales que aún no se han sincronizado con Drive.
Para llevar a cabo este proceso, los usuarios deben descargar Drive para escritorio en la versión 85.0.13.0 o superior.
Luego, al mantener presionada la tecla Shift, deben hacer clic en configuración y seleccionar la opción ‘Recuperar desde copias de seguridad‘ que se mostrará en un nuevo cuadro de diálogo oculto.
Si la recuperación de archivos eliminados está en curso, aparecerá una notificación de “La recuperación ha comenzado“, y se indicará “La recuperación está completa” una vez que se hayan restaurado todos los archivos perdidos.
Una vez finalizada la recuperación, se generará una nueva carpeta en el escritorio llamada Google Drive Recovery con los archivos no sincronizados.
Si se recibe un mensaje indicando “No hay suficiente espacio en disco“, será necesario liberar espacio en disco y repetir el procedimiento.
Google recomienda a los usuarios con dificultades en la recuperación de archivos perdidos enviar comentarios utilizando el hashtag #DFD84, asegurándose de tener activada la opción de registros de diagnóstico.
También pueden intentar recuperar archivos eliminados restaurando estos desde una copia de seguridad de la cuenta de Drive para escritorio utilizando la herramienta de línea de comandos incluida en Drive para escritorio en la versión 85.0.13.0 o posterior, siguiendo las instrucciones disponibles.
La compañía sugiere adicionalmente recuperar archivos de las copias de seguridad de Time Machine de Windows o macOS.
La solución al parecer no funciona en todos los casos
Lamentablemente, la solución propuesta por Google no ha sido efectiva para todos los clientes afectados, dejando a algunos sin la posibilidad de recuperar los archivos eliminados.
A pesar de que algunos usuarios siguieron el procedimiento recomendado por Google, se toparon con la advertencia de que ciertos archivos no podían ser recuperados.
“La solución enviada por correo electrónico para recuperar desde la copia de seguridad indica que no se encontró ninguna copia de seguridad“, compartió un usuario.
“En este momento, carezco de perspectivas de una solución, y cuando me comuniqué con el equipo de soporte, recibí una respuesta automática sobre cómo encontrar un archivo en la papelera“.
Un cliente añadió su frustración, comentando: “No es posible ponerse en contacto con un ser humano real en Google Drive, lo cual es lo más desesperante que he experimentado. Todas las soluciones propuestas sugieren ‘error del usuario’, pero al leer este hilo, queda claro que ese no es el caso“.
Además de la dificultad para contactar a un empleado de soporte de Google, los usuarios en los foros de soporte de la empresa están recibiendo ayuda de voluntarios que podrían tener conocimientos limitados sobre Google Drive o desconocimiento de problemas en investigación y soluciones posibles.
“Google Drive ELIMINÓ mis archivos, así que no están disponibles para la recuperación. Este ‘arreglo’ no es realmente un arreglo“, expresó otra persona, mientras que alguien más cuestionó: “¿Esta solución a alguien le funcionó?“
Se aconseja a los usuarios de Google Drive que eviten acceder a su almacenamiento en la nube hasta que haya una solución disponible para todos los afectados, con el fin de no interferir con futuros intentos de recuperación.
Asimismo, se recomienda contactar con el Soporte de Google, abrir un nuevo ticket de soporte y estar atentos a los anuncios oficiales sobre este problema.
Hasta el momento, Google no ha respondido a la solicitud de comentarios sobre si los archivos perdidos son recuperables o si se han perdido en modo definitivo.
