Los usuarios de Google Drive están reportando la inesperada desaparición de archivos recientes almacenados en la nube, con el servicio retrocediendo a una instantánea de almacenamiento que data aproximadamente de abril-mayo de 2023.
Google Drive, un servicio de almacenamiento en la nube ampliamente utilizado, permite a las personas acceder y almacenar archivos desde cualquier dispositivo conectado a Internet mediante sus cuentas de Google o Google Workspace para empresas.
El problema, que ha sido destacado en los foros de soporte de Google desde la semana pasada, describe la pérdida de datos recientes y cambios en la estructura de carpetas.
Usuarios frustrados han expresado su preocupación, destacando la importancia de la seguridad de sus archivos al utilizar este servicio de pago.
Un usuario afectado comentó:
“Pago extra cada mes para almacenar carpetas en la nube para que estén seguras, por lo que es devastador que todo mi trabajo parezca haberse perdido”.
Los registros de actividad no muestran eliminaciones accidentales por parte de los usuarios, lo que sugiere un problema en el sistema del servicio que impidió la sincronización de datos entre dispositivos locales y Google Drive.
Aunque algunos usuarios poseen cachés sin conexión que podrían contener los datos perdidos, actualmente no existe un método conocido para restaurar el acceso a esos datos.
Los ingenieros de soporte de Google han confirmado que están investigando el problema, pero aún no se ha proporcionado una estimación para la solución.
¿Qué hacer?
La recomendación para aquellos afectados es abstenerse de realizar cambios en la carpeta raíz/datos hasta que la situación se aclare y se determine la causa principal del problema.
Es comprensible que muchos usuarios estén frustrados por la pérdida de datos críticos que confiaron al servicio basado en la nube, especialmente en casos en los que pagaron por alojar sus archivos.
Un aspecto notable de la situación es que los foros de soporte de Google cuentan con el respaldo de voluntarios que tienen una comprensión limitada o nula del servicio en la nube, lo que agrava la falta de asistencia efectiva en problemas críticos como este.
En esta situación, se aconseja a los usuarios de Google Drive que se abstengan de realizar cambios en su almacenamiento en la nube, ya que esto podría complicar el proceso de recuperación.
En su lugar, la mejor opción sería ponerse en contacto con el soporte de Google, abrir un nuevo caso y estar atentos a las actualizaciones oficiales.
Hasta que se resuelva el problema, sería más prudente realizar copias de seguridad de archivos importantes localmente o explorar la opción de utilizar un servicio en la nube diferente.
